Все действия, которые выполняет массажист до, во время и после процедуры кроме самих массажных элементов, его внешний вид, движения, речь, порядок, тайминг, и многое, многое другое, это все можно отнести к элементам сервиса, т.к. это те инструменты, с помощью которых мы повышаем уровень комфорта, безопасности клиента, а также решаем задачи ещё до их появления. Современный специалист достойного уровня просто не имеет права не использовать все эти навыки, даже будучи механически высокопрофессиональным практиком.

Получив знания о клиентоориентированном сервисе вы превратитесь в уникального специалиста, к которому хочется вернуться, который заставит говорить о себе друзьям и коллегам как о особенном мастере, истинном эксперте. Это действительно не преувеличение.

Важным этапом в обучении является возможность практической отработки в парах многих элементов до момента их правильного выполнения.

Для кого эти знания будут актуальны:

• массажисты
• Спа-специалисты
• Косметологи
• Врачи и средний медицинский сестринский персонал, практикующие в векторе спа, веллнесс, индустрии красоты.
• Мастера спа-маникюра и педикюра.
• Собственники и управляющие клиник, спа-центров, салонов, студий красоты.

Краткий план обучения:

1. Введение.
2. Гигиена и этикет
3. Тайминг и протоколы процедур
4. Разделение процедуры на этапы и их детальный разбор
5. Воздействие на все органы чувств.
6. Подготовка пространства к процедуре и разбор всех технических особенностей и устройств в кабинетах.
7. Правильная подготовка кушетки и к работе и варианты ее оформления.
8. Подготовка к работе с клиентом
9. Встреча клиента, речевые особенности.
10. Динамика движений и действий во время процедуры.
11. Правильное укладывание гостя на кушетку, по всем принципам гендерной безопасности.
12. Разбор работы с клиентом при использовании душевой кабины.
13. Элементы для пробуждения гостя, завершения процедуры и его проводов.
14. Документация и рекомендации клиенту.
15. Работа с дополнительными процедурами и их рекомендации.
16. Огромное количество лайфхаков из личного опыта.